Klare Informationen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen, Rückerstattungen, Kostenübernahme und Kontaktmöglichkeiten bei CadoraLiving.
Willkommen bei CadoraLiving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).
Um unseren Kunden einen klaren Überblick über die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Rückerstattungen zu geben, erläutert diese Richtlinie die entsprechenden Voraussetzungen, Verfahren sowie die Regelungen zur Kostenübernahme. Sollten nach dem Kauf über unsere Website Probleme mit einem Produkt auftreten oder ein Rückgabe- bzw. Umtauschantrag erforderlich sein, gelten die folgenden Bestimmungen.
Ab dem Tag der Zustellung der Ware können Kunden innerhalb von 32 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können aufgrund fehlender Möglichkeiten zur Überprüfung des Produktzustands, der Bestellinformationen oder anderer objektiver Umstände möglicherweise nicht mehr im regulären Verfahren bearbeitet werden.
Zum Schutz der Interessen beider Vertragsparteien können insbesondere folgende Umstände als Grundlage für einen Rückgabe- oder Umtauschantrag dienen:
Wenn ein Produkt bei Erhalt sichtbare Schäden, Risse, Verformungen, Kratzer oder andere Mängel aufweist, die die Nutzung oder das Erscheinungsbild beeinträchtigen, kann ein entsprechender Antrag gestellt werden.
Weist das Produkt Konstruktionsfehler, Funktionsstörungen oder sonstige Abweichungen von den üblichen Qualitätsstandards auf, kann der Kundenservice kontaktiert werden, um eine Prüfung und Bearbeitung zu veranlassen.
Wenn ein Produkt einen auffälligen Geruch aufweist oder die tatsächliche Farbe erheblich von der Darstellung auf der Website abweicht und die übliche bildschirmbedingte Farbabweichung überschreitet, können entsprechende Nachweise zur Prüfung eingereicht werden.
Wenn das erhaltene Produkt wesentlich von den Angaben der bestätigten Bestellung abweicht, kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Sofern sich das Produkt in vollständigem Zustand befindet, nicht über das übliche Maß der Prüfung hinaus genutzt wurde und die weiteren Voraussetzungen erfüllt sind, kann auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragt werden.
Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Prüfung des tatsächlichen Zustands der Ware und der jeweiligen Umstände.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Nach Eingang Ihres Antrags überprüft unser Kundenservice die eingereichten Unterlagen.
Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, damit die Sendung bei Bedarf nachverfolgt werden kann.
Nach Eingang der Ware wird deren Zustand überprüft.
Entspricht der tatsächliche Zustand im Wesentlichen den Angaben im Antrag, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Weitere Informationen zur Rückzahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und halten Sie folgende Informationen bereit:
Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt eine Prüfung durch unser Serviceteam.
Bei Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die erforderliche Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Es wird empfohlen, die Versandinformationen für die Sendungsverfolgung aufzubewahren.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Umtausch entsprechend bearbeitet.
Genehmigte Ersatzlieferungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.
Weitere Informationen zu Versandzeiten, Lieferabläufen und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Für genehmigte Rückerstattungen erfolgt die Rückzahlung über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Kredit- oder Debitkarte (z. B. Visa oder Mastercard).
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf dem entsprechenden Konto sichtbar.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zur Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Je nach Grund des Antrags können die Versandkosten von unterschiedlichen Parteien getragen werden.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
werden die entsprechenden Rücksende- oder Umtauschkosten nach erfolgreicher Prüfung von uns übernommen.
Bei Rückgaben oder Umtauschvorgängen ohne Angabe von Gründen trägt der Antragsteller in der Regel die entstehenden Versandkosten.
Die tatsächliche Höhe richtet sich nach den Tarifen des jeweils gewählten Versanddienstleisters.
Bei der Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags sollten Kunden vollständige, wahrheitsgemäße und aussagekräftige Informationen bereitstellen.
Fotos, Videos und Bestellinformationen tragen zu einer schnelleren Bearbeitung und einer möglichst präzisen Prüfung bei.
Rückgaben oder Umtauschanträge können abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn:
Darüber hinaus können Verzögerungen im Versandprozess, Änderungen bei Versanddienstleistern oder andere objektive Umstände Einfluss auf die Bearbeitungsdauer haben.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu unseren Kundendienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
