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Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung und erfolgreicher Zahlung Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so früh wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Da Bestellungen je nach Bearbeitungsfortschritt verschiedene Phasen wie Prüfung, Kommissionierung und Versandvorbereitung durchlaufen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, das Antragsverfahren sowie die Rückerstattungsabwicklung.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Da sich Bestellungen nach ihrer Aufgabe in unterschiedlichen Bearbeitungsphasen befinden können, gelten je nach Bestellstatus unterschiedliche Stornierungsbedingungen.
Fälle, in denen eine Stornierung beantragt werden kann
Wenn eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung erfolgt ist und sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet, kann der Kunde eine Stornierungsanfrage beim Kundenservice einreichen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung, dass sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Status befindet, wird die weitere Bearbeitung gestoppt und die Bestellung in den Rückerstattungsprozess überführt.
Fälle, in denen eine Stornierung in der Regel nicht möglich ist
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits für den Versand vorbereitet bzw. an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In solchen Fällen kann der Kunde nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe mit Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen beantragen.
Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Antragsverfahren und Kostenregelungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt immer vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Einreichung einer Stornierungsanfrage
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, darunter:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Bestellinformationen
- Weitere Unterlagen, die zur Überprüfung des Bestellstatus hilfreich sein können
Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, wird anschließend die Rückerstattung eingeleitet.
3. Rückerstattung nach Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kredit- oder Debitkarte (z. B. Visa oder Mastercard).
Voraussichtliche Bearbeitungsdauer
Da Banken und Zahlungsnetzwerke unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben, kann die tatsächliche Gutschrift variieren.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Weitere Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Wenn Sie eine Stornierungsanfrage einreichen, den Status Ihrer Bestellung überprüfen oder Informationen zum Stand einer Rückerstattung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
